#55

金融機関での内装木質化が職員のストレス軽減や来客の印象向上に繋がるとの報告があります

生産性の効果 作業性・業務効率を高める効果

掲載情報の概要

金融機関における職員や来客者のストレスや居心地が内装木質化によって改善するか、実店舗で職員及び来客者にアンケート調査を行いました。店舗内装の木質化や木質家具の導入によって、職員のストレスが軽減し、職員や来客にとっての店舗印象が向上する可能性が示唆されました。

目次

金融機関における職員や来客者のストレスや居心地が内装木質化によって改善するか、実店舗で職員及び来客者にアンケート調査を行いました。木質化店舗と非木質化店舗で比較したところ、職員による執務環境の評価は、「接客時の非ストレス度」や「リラックス度」「親しみやすさ」などについて、木質化店舗の方が高い傾向を示しました(図1)。

【図1】職員による木装/非木装店舗間の印象評価比較

また、来客者の店舗の雰囲気に関する印象は、「魅力」「居心地」「温かみ」「香り」について、木質化店舗の方が高い傾向を示しました(図2)。

【図2】来客による木装/非木装店舗間の印象評価比較

さらに、店舗の来客スペースに木質家具を設置し、その印象についてアンケートを取ったところ、来客スペースに近い席の職員の方が他の職員よりも高印象であり、来客者も半数以上が高印象であることが分かりました。
このことから、店舗内装の木質化や木質家具の導入によって、職員のストレスが軽減し、職員や来客にとっての店舗印象が向上する可能性が示唆されました。

調査を行った店舗 左:豊田信用金庫 杁ヶ池支店/右:豊田信用金庫 高橋支店

掲載情報の詳細

論文元/参考文献1
建物の内装木質化のすすめ-科学的データが示す内装木質化の効果- 2024年3月発行 公益財団法人 日本住宅・木材技術センター https://www.howtec.or.jp/files/libs/5636/202409201927031749.pdf
論文元/参考文献2
出典/安江 仁孝、野々田 幸恵、三輪 愛、佐藤 泰:地方金融機関における内装木装化に関する印象評価傾向の把握 その1 来客を対象とした調査、日本建築学会大会学術講演梗概集、建築計画、1195-1196、2021 https://www.aij.or.jp/paper/detail.html?productId=660384
論文元/参考文献3
出典/佐藤 泰、安江 仁孝、野々田 幸恵、三輪 愛:地方金融機関における内装木装化に関する印象評価傾向の把握 その2 職員を対象とした調査、日本建築学会大会学術講演梗概集、建築計画、1197-1198、2021 https://www.aij.or.jp/paper/detail.html?productId=660385
論文元/参考文献4
出典/安江 仁孝、三輪 愛、佐藤 泰:地方金融機関に導入された木質家具に関する印象評価傾向の把握、日本建築学会大会学術講演梗概集 、建築計画、179-180、 2022 https://www.aij.or.jp/paper/detail.html?productId=669098
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