金融機関における職員や来客者のストレスや居心地が内装木質化によって改善するか、実店舗で職員及び来客者にアンケート調査を行いました。木質化店舗と非木質化店舗で比較したところ、職員による執務環境の評価は、｢接客時の非ストレス度｣や｢リラックス度｣「親しみやすさ｣などについて、木質化店舗の方が高い傾向を示しました（図1）。

【図1】職員による木装／非木装店舗間の印象評価比較

また、来客者の店舗の雰囲気に関する印象は、「魅力」「居心地」「温かみ」「香り」について、木質化店舗の方が高い傾向を示しました（図2）。

【図2】来客による木装／非木装店舗間の印象評価比較

さらに、店舗の来客スペースに木質家具を設置し、その印象についてアンケートを取ったところ、来客スペースに近い席の職員の方が他の職員よりも高印象であり、来客者も半数以上が高印象であることが分かりました。
このことから、店舗内装の木質化や木質家具の導入によって、職員のストレスが軽減し､職員や来客にとっての店舗印象が向上する可能性が示唆されました。

調査を行った店舗　左：豊田信用金庫 杁ヶ池支店／右：豊田信用金庫 高橋支店